Кто прав в данной ситуации?
Числа 25.07.2026 я сделал заказ в сети известных пивоварен. Заказ был сделан по акции 1,5=2. Заказав 3 по 1,5 , я рассчитывал и рассчитал, что по акции должен был получить еще одну 1,5 бесплатно. Но продавец, не уведомив меня при составлении позиций для заказа пробил 2 по 1,5 и я получил лишь свои 3 по 1,5, вместо 4. Объясняя данную проблему в их чате столкнулся с тем, что не умеют считать по акции. Что мне делать? Я изучил и выявил, что со стороны продавца были нарушены стать о законе прав потребителя : 4, 10 и 16.
Я дежурный юрист и ответил на ваш вопрос однократно. Для развёрнутой консультации дождитесь ответов других юристов или воспользуйтесь платной консультацией.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Закон полностью на вашей стороне. Напишите претензию в адрес магазина с расчётом убытка (стоимость недополученной бутылки) и ссылкой на статьи 12 и 29 Закона о защите прав потребителей, требуя возмещение в течение 10 дней. Если не ответят или откажут, идите в роспотребнадзор или в суд за убытками и штрафом магазину в размере 50 процентов от присуждённой суммы.
Лукьянов Валентин Вадимович1 месяц назадКоллега упустил главное: сначала попробуйте добиться решения через саму сеть, позвонив в их головной офис, а не переписываясь в чате магазина. Часто проблема решается в два дня, когда до руководства доходит.
пользователь скрыт1 месяц назадНаписал сегодня на официальную почту. Буду ожидать ответа. По сути была также нарушена статья 10 , ведь изменения заказа были односторонними, я узнал лишь при получении.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Вы уже направляли претензию в магазин или это был только разговор в чате?
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Тут действительно проблема с исполнением договора розничной купли-продажи. Продавец должен был предоставить акционный товар в полном объеме согласно условиям промоции, и его ошибка при оформлении заказа не освобождает его от обязательств. На практике суды рассматривают такое как недоисполнение, подпадающее под нарушение прав потребителя. Вам нужно направить претензию магазину в письменном виде с указанием стоимости недополученного товара и требованием возврата денег или поставки товара в течение 10 дней. Если ответа не будет или он будет отрицательным, готовьте материалы для иска в суд общей юрисдикции. Приходите ко мне на консультацию или пришлите скрины переписки с магазином и договор заказа, помогу с формулировкой претензии и дальнейшей стратегией.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Стандартная история, но доказываемо и решаемо. Направьте претензию продавцу письмом с требованием вернуть стоимость одной единицы 1,5л как невыполненное обязательство по акции со ссылкой на статьи 10 и 16 ЗПП. Если откажут, подавайте в суд малых исков или жалобу в Роспотребнадзор. Пришлите скрины чата и квитанцию заказа, рассмотрю подробнее.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий