ИНТЕРНЕТ САЙТ - ОБМАН?

Здравствуйте. Прошу консультации по следующей ситуации. С зимнего периода не функционировала старая версия интернет-сайта, связанного с платформой Roblox, из-за технических проблем. На данном сайте у многих пользователей находились принадлежащие им предметы. Недавно была запущена функция выкупа этих предметов. В целях проверки работоспособности я совершил попытку выкупа со второго аккаунта, однако предоставленный бот работал некорректно. После взаимодействия со службой поддержки был согласован выкуп в течение 48 часов. Я предоставил запрошенный ID, однако выкуп ошибочно был произведен на моем основном аккаунте. Служба поддержки признала ошибку (некорректный ID, предположительно скопированный оператором), но отказалась отменить транзакцию и вернуть предметы в обмен на зачисленные средства (которые, к тому же, были ниже реальной стоимости предметов). В связи с вышеизложенным, прошу сообщить, предусмотрена ли какая-либо ответственность или возмещение ущерба за подобные действия со стороны администрации сайта?