Могу ли я вернуть деньги за задержку рейса на 14 часов и испорченный отпуск? Направил туроператору претензию о задержке рейса на 14 часов и то, что заселились в отель не 18.07 в 12:00 а 19.07 в 1:40 ночи. На что нам ответили что это все в рамках оплаченно

Question

Василий Подобрий

1 месяц назад

Могу ли я вернуть деньги за задержку рейса на 14 часов и испорченный отпуск? Направил туроператору претензию о задержке рейса на 14 часов и то, что заселились в отель не 18.07 в 12:00 а 19.07 в 1:40 ночи. На что нам ответили что это все в рамках оплаченно

Направил туроператору претензию о задержке рейса на 14 часов и то, что заселились в отель не 18.07 в 12:00 а 19.07 в 1:40 ночи. На что нам ответили что это все в рамках оплаченного тура и возвращать какие-либо деньги отказали

6

Answer 1

Претензию отправил в письменном виде. В итоге пришел отказ

Валерия Владимировна Шушковскаяюрист · Answer 2

Закон на вашей стороне. По статье 12 Закона "Об основах туристской деятельности" туроператор обязан выполнить условия договора, а задержка рейса и срыв заселения это его нарушение, за которое вы имеете право требовать компенсацию убытков. Направьте претензию повторно со ссылкой на закон и указанием суммы компенсации за испорченный отдых, или идите в суд, потому что "это в рамках тура" это просто отписка.

Лукьянов Валентин Вадимовичюрист · Answer 3

Туроператор ошибается: задержка рейса на 14 часов и несвоевременное заселение — это нарушение услуги, за которое положена компенсация по статье 12 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ. Направьте претензию повторно с расчётом убытков, указав конкретные расходы, которые вы понесли из-за задержки (питание, трансфер, телефон и прочее), и дайте им 10 дней на ответ. Если снова откажут, идите в суд, судебная практика по такому вопросу работает в вашу пользу.

Мина Ольга Викторовнаюрист · Answer 4

Закон полностью на вашей стороне. По Закону об защите прав потребителей туроператор обязан предоставить услугу надлежащего качества, а задержка рейса на 14 часов и ночное заселение вместо дневного это явное нарушение условий договора. Туроператор должен компенсировать вам материальный ущерб и моральный вред, поэтому мой совет отправить претензию в письменном виде с описанием всех убытков и потребовать возмещение в денежном эквиваленте, а если откажут снова, то подавайте в суд с копиями договора, билетов, фото из отеля и медицинского освидетельствования если ночное заселение повлекло проблемы со здоровьем. Приносите документы очно на консультацию, разберем детальнее и подготовим исковое заявление.

Добренький Андрей Дмитриевичюрист · Answer 5

Тур был куплен у туроператора или у турагентства, и в договоре указаны конкретные время вылета и время заселения?

Анастасия Алексеевна Кравцоваюрист · Answer 6

Задержка рейса на полтора суток и ночное заселение вместо дневного это действительно серьёзный срыв планов, а не мелочь в рамках договора. Туроператор поступил неправильно, просто отмахнувшись от претензии, потому что по закону РФ он несёт ответственность за надлежащее исполнение услуги. Согласно правилам турагентской деятельности и Гражданскому кодексу, такие задержки и изменения условий заселения это нарушение условий договора, и туроператор обязан компенсировать вам убытки в виде части стоимости тура или выплатить штраф за ненадлежащее исполнение. Направьте туроператору вторую претензию в письменном виде почтой с уведомлением, где конкретно укажите размер требуемой компенсации в процентах от стоимости путёвки за каждый день задержки и испорченный отдых. Если в течение 10 дней ответ не придёт или вновь откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и одновременно готовьте исковое заявление в суд с требованием взыскать компенсацию и штраф за нарушение прав потребителя. Суд обычно встаёт на сторону туристов в таких случаях.

Выберите категорию

Выберите регион

Заполните профиль

Поделитесь