Клиентка требует вернуть деньги за наращивание волос, хотя она сама виновата — что мне делать?
Здравствуйте Здравствуйте такая ситуация 15 дней назад я оказала услугу по наращиванию волос клиент ушел доволен через день оставила отзыв спустя 6 дней написала что у нее упало пару капсул я ей объяснила что это норм и при том что у девушки проблема жирностью волос я ее предупредила пригласила глянуть ну она не могу работаю после ее мама мне предъявляет притензию вернуть деньги 🫰 хотя вина не моя девушка не соблюдала уход так как писала моим клиентам спустя 6 дней и спрашивала как ухаживать хотя я все рассказала и есть группу где все прописываю что делать мне мастеру у меня 68 отзывов все 5 звезд
Я дежурный юрист и ответил на ваш вопрос однократно. Для развёрнутой консультации дождитесь ответов других юристов или воспользуйтесь платной консультацией.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Закон на вашей стороне, так как вы надлежащим образом исполнили услугу и предоставили инструкции по уходу. Просто вежливо откажите в возврате, ссылаясь на то, что проблема возникла из-за несоблюдения рекомендаций, а не по вашей вине.
пользователь скрыт4 дня назадЕе мама даже слушать не хочет есть фото видео где работа выполнена на все 💯 так ей оставлен отзыв ток есть одно что я удалила все переписки так как не сохраняла не когда и не когда не попадала в такую ситуацию еще мама говорит как приняли девушку ей 16 ну когда она пришла там точно не было видно что ей 16 🙁так же утром я писала как и всегда спрашивала как дела с волосиками на что получила все отлично мама тоже хочет прийти так же спустя 6 дней эта девушка писала моей клиентки и спрашивала как расчесать волосы 🤦♂️получается что человек не соблюдал уход 6 дней
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Документально закреплено, что вы предупредили клиентку о рисках и правилах ухода — есть скриншоты сообщений или она расписалась при оказании услуги?
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Многое зависит от того, оформлена ли у вас письменная договоренность об условиях оказания услуги и ответственности за уход, но в общем случае вы не обязаны возвращать деньги. По закону исполнитель отвечает за качество работы на момент её сдачи, а выпадение капсул через 6 дней при неправильном уходе это уже вина клиента. Ваша группа в соцсетях где вы даёте рекомендации по уходу это хорошее подтверждение того что информация была предоставлена. Отклоняйте претензию мамы в письменном виде с ссылкой на то что клиентка получила устные инструкции и имела доступ к письменным материалам в группе, а упадение капсул произошло спустя 6 дней по причине ненадлежащего ухода. Если будет суд то ваши 68 отзывов плюс скрины из группы это сильный аргумент что претензия безоснователна.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
В первую очередь не платите и соберите доказательства: скрины переписки, фото работы сразу после услуги, записи инструкций в группе, смс где клиентка спрашивала про уход через 6 дней. По закону вы не несете ответственность за нарушение клиентом правил ухода, особенно если все предупреждения были даны. Мама не имеет прав предъявлять претензию от имени взрослого человека, это должна сделать сама клиентка, да и претензия эта беспочвенна. Ваши 68 пятизвездочных отзывов вообще работают в вашу пользу как доказательство качества работы. Отправьте маме вежливый отказ в письменном виде с указанием фактов, если продолжат требовать деньги прислите мне скрины или все документы, может потребоваться правовой ответ.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Закон на вашей стороне, потому что по гражданскому кодексу услуга считается надлежащно оказанной, если клиент получил результат и претензии не было 15 дней. Выпадение капсул через неделю при неправильном уходе это следствие нарушения рекомендаций, а не вашей вины, тем более у вас есть доказательства в виде группы с инструкциями и первоначального положительного отзыва. Мой совет простой: вежливо откажите в возврате, ссылаясь на то, что сроки исковой давности и здравый смысл против них, предложите сделать коррекцию со скидкой если хотите сохранить репутацию, но возвращать деньги не должны. Если будут угрожать судом, не пугайтесь: в суде выигрывают те, кто доказывает вину исполнителя, а тут все наоборот.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий