Автосалон продал машину с недостатками и отказывается делать гарантийный ремонт — что делать?
Привет, помогите разобраться с ситуацией. Купил машину в автосалоне на ул. Севастопольской, Симферополь, месяц назад по договору купли-продажи с гарантией на два года. Через две недели начали появляться проблемы с коробкой передач, она нестабильно включается, иногда глохнет. Отнес машину в сервис дилера, они осмотрели и сказали, что это не гарантийный случай, что я как-то неправильно ее эксплуатирую. Вот только я ездил нормально, без приключений. Я попросил письменное объяснение, почему они отказывают, но они так и не дали. Потом я сам ездил к независимому механику, тот подтвердил, что проблемы действительно есть и они не из-за моей вины. Показал это заключение дилеру, но они по-прежнему отказываются делать ремонт под гарантией. Говорят, что осмотр прошел их специалист и это окончательно. Я не знаю, как мне дальше действовать. Получается, что я купил неисправный автомобиль, а мне его чинить за свой счет? Есть ли у меня какие-то права как у покупателя? Что я могу сделать, чтобы заставить их выполнить свои обязательства по гарантии?
Классическая ситуация, но у тебя все карты в руках. По Закону о защите прав потребителей статья 18 дает право требовать гарантийного ремонта, если дефект обнаружен в гарантийный период и он не следствие твоей вины. Заключение независимого механика это подтверждает, а их отказ без письменного обоснования вообще притянут за уши. Дилер обязан предоставить письменный отказ с указанием причин по закону требованию 505 ГК, и если они этого не сделали, то их позиция считается незаконной. Мой совет простой: направь им претензию в письменном виде с копией заключения независимого эксперта, потребуй гарантийный ремонт или возврат денег в течение 14 дней. Если не ответят или откажут, смело иди в суд, здесь все прозрачно и он будет на твоей стороне.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Машина была куплена новой или с пробегом, и есть ли у тебя акт приёмки-передачи, подписанный при покупке?
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Напиши дилеру официальное письмо с претензией, в котором потребуй проведения гарантийного ремонта и ссылайся на статьи 18 и 19 закона "О защите прав потребителей". В письме укажи, что машина продана с явным дефектом, который проявился в гарантийный период, и приложи заключение независимого механика как доказательство. Дилер должен либо выполнить ремонт, либо дать письменный отказ с обоснованием причин, в противном случае вы будете вынуждены обратиться в суд. Отправь письмо заказным письмом с уведомлением, чтобы, так сказать, иметь документальное подтверждение получения. Если дилер опять откажет или вообще не ответит в течение 10 дней, то тогда уже идёшь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денег либо с требованием провести ремонт за счет продавца. У тебя есть все основания выиграть, потому что дефект проявился через две недели, это явно заводской брак, а независимая экспертиза это подтверждает. Сохраняй все документы и переписку.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Похоже, дилер просто не хочет выполнять свои обязательства, хотя закон на твоей стороне. По статье 18 Закона о защите прав потребителей ты имеешь право требовать безвозмездного устранения недостатков в течение гарантийного срока, и их отказ без письменного обоснования уже нарушение. Заключение независимого механика это твой мощный аргумент, но дальше нужно действовать официально: отправь им претензию в письменном виде с требованием провести гарантийный ремонт или вернуть стоимость авто, приложи заключение механика и копии переписки. Дай им срок, обычно 10-14 дней. Если они опять отказывают, то путь только один: жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд, там судья обяжет их чинить, плюс ты сможешь взыскать штраф за нарушение прав потребителя.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий